近日,东营市垦利辖区英杰物流公司因业务需要,急需前往多个作业站运输油品,但是在“交管12123”APP上办理通行证业务时发现,系统规划的路线无法满足实际需求,工作人员多次尝试修改无果后,于3月5日来到垦利区公安分局警务服务中心“办不成事”反映窗口求助。警务服务中心立即启用“办不成事”反映工作机制,由业务分管民警协调辖区交管中队,2个工作日后,新的危化品运输路线制定完成,既符合业务规定又满足企业需求,赢得了企业好评。
常规窗口受办结时限、工作权限和窗口人员数量等限制,难以及时有效处理一些疑难问题、历史遗留问题以及因政策瓶颈导致的个案问题及共性问题,成为部分企业、群众办理公安业务的主要阻碍。为破解难题,进一步畅通问题反馈渠道,解决企业群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题,征集警务政务服务工作改进提升的意见建议,不断增强企业群众的获得感、幸福感和满意度,2022年1月,垦利区公安在警务服务中心设立“办不成事”反映窗口。工作中,警务服务中心不断提炼总结经验,优化疑难问题处理流程,使“办不成事”反映窗口工作运行更贴近群众,符合实际操作。
近日,垦利区公安分局在运行“办不成事”反映窗口“两周年”之际,对“办不成事”反映窗口的职责、工作目标、受理范围、工作流程、考核管理、保障措施等作出详细规定:
凡是企业和群众在窗口办理业务过程中遇到的困难,均可到“办不成事”反映窗口进行反映。
“办不成事”反映窗口自身能协调办事窗口解决的问题,当场予以或协调解决;当场不能协调解决的问题,交由业务分管民警办理,业务分管民警须认真研究解决办法;因审批权限或无法单独办理的,业务分管民警报告上级部门或调度相关部门办理。
遇到重大疑难问题,需要集体决策的事项,由相关警种部门提交到本部门领导集体进行研究决策,研究结果在10个工作日内反馈给“办不成事”反映窗口,由窗口答复。
3月3日,垦利区王女士来到警务服务中心“办不成事”反映窗口求助,其几年前到民政局更换结婚证时,发现结婚证与身份证的年龄不符,并且自己面貌变化较大,民政系统显示无法更换证件,但是现在王女士因生活需要急需重新办理有效结婚证。得知事情原委,业务分管民警立即反应,第一时间联系民政系统,将婚姻登记系统中的证明材料与户籍老档案材料进行对比核实后,为其出具了身份证明材料,顺利解决了困扰王女士多年的问题。
如今,“办不成事”反映窗口已然促使“应该办、无政策障碍”的事项痛快办,“应该办、有政策瓶颈”的个案规范程序、特事特办,“应该办、有政策障碍”的共性问题创新机制、探讨解决。垦利区公安分局将积极引入司法、社区多部门力量解决群众难题,联调联办,为群众议事、调事,畅通群众诉求表达渠道,及时有效解决群众难题;同时深入推进“三大警长”机制,让群众就近享受集户籍、身份证、居住证、纠纷调解、“办不成事”反映等多项公安服务事项。(大众新闻客户端 李广寅)