今年以来,农业银行东营分行认真贯彻中央金融工作会议精神,坚定践行金融工作的政治性、人民性,充分发挥点多面广的渠道优势,丰富养老产品供给,优化适老金融服务,持续完善养老金融服务体系,以落地见效的实际行动,扎实做好养老金融这篇大文章。
一、提升厅堂服务水平
增配便民服务设施,不断优化营业网点软服务。一是设置老年人办理业务“绿色通道”56个,提供专人咨询服务,新增老年客群专属服务经理14名。二是全辖56个营业网点均配备老花镜、医药箱、轮椅等便民设施,为老年人营造温馨服务环境。三是在老年客户较多的营业网点,设立服务电话、等候室,保留存折自助补登机,提供“一声问候、一个微笑、一杯热水”暖心服务。
二、开展志愿上门服务
在乡镇设立农村金融服务站点,布放“农金通”设备,实现便捷办理存取款、余额查询、补贴支取、转账汇款、代缴养老保险等业务。组建“服务先锋队”,携带移动终端服务上门,一季度组织下乡活动133次,引导老年人了解掌握电子银行等新型支付工具,通过将衣食住行等高频场景布放到农业银行掌银端,方便老年人足不出户缴纳养老、医疗保险及水电暖等费用,为老年人提供安全、快捷金融服务。
三、加大宣讲普教力度
农业银行东营分行认真做好个人养老金“第三支柱”补充保障功能的宣教,针对当地企业、街道、社区开展“政策信息送上门、办理知识送到家”等活动,引导客户积极响应个人养老金政策,科学规划自身养老投资。组织举办“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”,推出适合老年人阅读习惯的宣传材料,将金融风险防范知识送到不同需求的老年人群体手中,累计发放宣传资料1.2万余份,受众群体达到8000余人。
下一步,农业银行东营分行将在国家金融监督管理总局东营监管分局等监管部门指导下,继续做好“养老金融”这篇大文章,用服务传递金融温度,弘扬尊重和关爱老年人的社会风尚,全力提升适老化金融服务水平。