广饶县行政审批服务局坚持城市软实力提升与文明城市创建有机结合,倾力打造高效便捷、利企便民的政务服务环境,努力将政务服务大厅打造成全县创建文明城市的标杆和展示广饶县文明形象的最靓窗口。
立足职能工作 提升政务服务效能
“原以为需要跑好几趟腿去多个窗口,没想到在一个窗口同时拿到了劳务派遣经营许可证和人力资源服务许可证两个证书,太便捷了!”东营市江玖人力资源有限公司的邵先生不禁感叹一切都变得如此快捷和顺利。广饶县行政审批服务局按照“多事联办”办理模式进行了业务受理,关联事项并联审批,仅在一个窗口一次流程就完成了开办劳务派遣公司相关手续的办理。
为推动事项集成化办理,聚焦企业和群众关注的办事堵点、痛点,围绕企业、个人的全生命周期,推动关联性强、办事需求量大的政务服务事项集成化办理,截至目前,推出“特困人员资金给付”等223个“一件事”服务,实现办事环节压减46%、申请材料压减49%、办理时间压减50%。延伸基层政务服务触角,300余项政务服务事项部署到政务服务地图,设置39处“银邮电讯”社会化合作点,构建“政务服务中心—各镇街便民服务中心—村(社区)便民服务站”三级政务服务体系,推动更多高频民生事项进驻村(社区)便民服务站,配齐500余支“三级帮办服务队伍”,实现企业群众“多点可办,就近能办”。拓展“跨域通办”服务,加入“百县王牌军”、省会经济圈政务服务“打包办”等,让政务服务“跨域通办”轻松覆盖“跨省”“跨市”“跨县(区)”。截至目前,已与25个省份的504个市县(区)结成政务服务“跨域通办”合作伙伴。
增强服务意识 打造舒心办事环境
近年来,广饶县行政审批局积极探索新方式、新方法,用心打造有“温度”的政务服务。高标准建设企业服务中心,根据功能划分为网上办事区、企业会客厅等六个功能区,将企业登记、项目审批等多项业务整合,一窗受理,为企业提供全流程代办、流转、督办“会客式服务”。为服务市场主体就近办理业务需求,建成县城市赋能中心、恒丰大厦、西关古街3处政务服务驿站,梳理下沉办理“企业开办一件事”等服务事项40项,为企业群众提供“一对一”贴心帮办代办服务。推行“流动大厅”新模式,建立工程建设领域多部门联合机制,组织专业帮办代办服务团队,在5处商圈2处工业园建成政务服务工作站,深入重点项目企业一线,开展精准对接和“零距离”上门服务,为企业发展解难题、办实事,助力重点项目推进。
强化精细管理 展示“文明”大厅形象
政务服务大厅作为城市文明形象的重要窗口,从改善环境着手,不断完善便民配套设施,在原有公共基础设施上,进一步优化办事大厅的功能布局、升级硬件设施,大厅设立“学雷锋志愿服务站点”、政务公开区、窗口服务区、自助办理区及休息等待区,安装叫号机、评价器、智能终端等服务设备,同时配齐AED、医药箱、自助饮水机、轮椅、雨伞等便民服务设施;针对老年人、身体不便的办事群众修建无障碍通道、无障碍卫生间,实现大厅无障碍通行;设立24小时自助服务区、母婴室等便民服务场所,为办事群众提供全程式、实打实、精细化的周到服务。加强审批队伍建设,就窗口服务人员心态培养、形象塑造、仪态训练等方面开展常态化培训;每季度评选“红旗窗口”、“优秀服务标兵”,不断强化工作人员服务意识,提升服务水平,打造优质服务的“内核动力”。严格落实首问首办负责制,一次性准确全面的向申请人告知办理程序、申请条件和办结时限等全部内容,对群众耐心做好解释,以高效优质的服务擦亮窗口品牌,持续增强群众及企业获得感、幸福感和满意度。